Seguimos todas as políticas de devoluções ou trocas estabelecidas pelo Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/90.
Devoluções e desistência da compra: o cliente pode desistir da compra em um prazo de até 30 (trinta) dias corridos a serem contados a partir do recebimento do produto com devolução gratuita e reembolso total dos valores.
Trocas: a troca de produtos com frete grátis não é obrigatória por lei, mas entre em contato para avaliarmos a situação, por isso, sempre meça o espaço ou vasos antes de comprar algum produto. Todas as medidas e detalhes dos produtos estão na descrição de cada um.
Condições do produto para devolução ou troca: o mesmo deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de condição (em exceção trocas relacionadas a defeitos ou avarias).
Todos os produtos devolvidos passam por análises para verificação de suas condições para a troca ou devolução. Esta análise tem o prazo de até 5 dias úteis para ser concluída.
Em caso de a análise comprovar que o produto devolvido está divergente das condições explícitas, o departamento responsável entrará em contato para os procedimentos de devolução do item recebido fora das condições.
Problemas na entrega: nossas peças são entregues por meio dos serviços dos Correios ou Transportadoras, de acordo com a escolha do cliente no ato da compra, sendo Pac, Sedex, JadLog ou Total Express.
Em caso do código de rastreio do envio constar situações como extravio, roubo, endereço não encontrado, etc., por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 9.9680-5599 ou pelo e-mail [email protected].
Orientaremos sobre os procedimentos para envio de novo pedido ou reembolso do valor integral do pedido.
Em caso de o endereço fornecido pelo cliente conter erros de digitação ou falta de informação para a realização da entrega, o cliente poderá optar por novo envio, porém arcando com as novas despesas relacionadas ao frete.
Produtos com avarias: se seu produto for entregue com avarias, faremos a reposição com uma nova peça, ou partes avariadas, ou troca com outro produto do mesmo valor (se o cliente desejar) com envio de forma gratuita.
Ou se o cliente não quiser mais o produto, será feita a devolução e o reembolso integral dos valores.
Devolução e reembolso dos valores: o reembolso dos valores será realizado pelo estorno da operadora de cartão de crédito (em caso de compras via cartão de crédito), depósito em conta via Pix (em caso de compras via boleto bancário ou PIX). Ou se o cliente preferir um cupom de desconto no valor da compra anteriormente realizada.
Em caso de pagamento com cartão de crédito: o valor estornado aparecerá em até duas faturas após a solicitação de estorno junto a operadora. Este prazo também pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito.
Em caso de pagamento com boleto bancário ou Pix: o estorno é feito em conta bancária em um prazo de até 5 dias após a conclusão da devolução do produto.
Em caso de o cliente não possuir conta corrente e solicitar que o reembolso seja realizado em contas de terceiros, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviará um documento a ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta assim indicada por ele (cliente).
Nossos canais de atendimento: solicite o atendimento através do nosso WhatsApp (19) 9.9680-5599 ou pelo e-mail [email protected] junto com o número do seu pedido. Estaremos prontos para te atender da melhor forma.
