Posso alterar meu pedido?
Qualquer necessidade de ajuste ou alteração após o pagamento do pedido deve ser avaliada conosco entrando em contato diretamente em [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (19) 99680-5599.
Como faço para trocar/devolver um produto Cheiro De Verde?
Saiba mais sobre este processo em nossa política de TROCA E DEVOLUÇÃO.
Qual o status do meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido, entre em “Minha conta” e, em seguida, aparecerá os pedidos relacionados com o seu e-mail. Toque no seu último pedido e logo abaixo ou ao lado aparecerá o botão "Detalhes do Pedido", onde poderá ver qual o status atual.
Você recebe um e-mail sobre o status do seu pedido a cada atualização, mas qualquer dúvida entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 99680-5599.
Como faço para conferir a forma de envio da minha compra?
Seguindo os passos acima e entrando nos detalhes do pedido em "Detalhes do Pedido", você poderá ver a forma de envio escolhida.
Quantas tentativas de entrega são realizadas?
O número de tentativas de entrega varia de acordo com a forma de envio selecionada na sua compra.
CORREIOS-PAC: duas tentativas de entrega.
CORREIOS-SEDEX: duas tentativas de entrega.
TOTAL EXPRESS STANDARD: três tentativas de entrega.
JADLOG PACKAGE: três tentativas de entrega.
Após as tentativas a encomenda deve ser retirada na central indicada no rastreamento até 7 dias corridos contados à partir da última tentativa. Nós acompanhamos as atualizações diariamente, caso isso ocorra entraremos em contato para te auxiliar.
Como acompanhar a minha entrega?
Entre em “Minha conta”, busque o seu último pedido e toque nele. Em seguida você verá os detalhes do seu pedido e no campo "frete" você encontrará a forma de envio escolhida e nos "Detalhes do Pedido" o código de rastreamento.
Se foi enviado via Correios pode ser de duas formas, PAC ou Sedex.
Feito isso, escolha o link abaixo de acordo com o meio de envio do seu pedido:
TOTAL EXPRESS - STANDARD: Total Express - Tracking
- Digite nos campos o seu código de rastreamento e seu CEP.
JADLOG PACKAGE: Jadlog
- Digite seu CPF.
CORREIOS: Rastreamento
- Digite seu código de rastreamento.
Lembre-se que para rastrear serão necessários alguns dados, que dependerá da transportadora. Use os dados conforme informado em seu pedido. Caso tenha qualquer dúvida entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99680-5599.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Transportadora: serão feitas as tentativas de entrega conforme a transportadora escolhida no seu endereço. Na última tentativa, o seu pedido voltará para o nosso endereço e será necessário o pagamento de um novo frete de envio. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e, caso isso aconteça com você, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (19) 99680-5599.
Correios: serão feitas duas tentativas de entrega no seu endereço via PAC e SEDEX. Após as tentativas, se não for possível entregar, o objeto será destinado a agência mais próxima ao seu endereço para a sua retirada e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios ou voltará para o nosso endereço. Qualquer dúvida, entre em contato no e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (19) 99680-5599.
